市民小吴的工行明细，原本的存款被“清零”。
条款三：日均存款余额低于一定限额时收取小额账户管理费
使账户存款变少的，除了年费，还有另外一项收费，即小额账户管理费。上班族小霞注意到，自己的银行存款尾数会自己不断变化，经询问后，她才发现了这项收费的存在。
关于小额账户管理服务费用，银行的解释为“持卡人账户日均存款余额低于一定限额时，本行收取的账户管理费用。”一般收费标准为3元/季/户。条款中所说的“一定限额”，不同地区不同银行有不同标准，多为300元或200元。
同小霞一样，工商银行用户小吴也有同样遭遇。在年费和小额账户管理费的“双重作用下”，小吴的账户存款最终被清零。“收费也就算了，我疑惑的是，为什么此前银行从没跟我们用户说明过这些需要收费的条款？”小吴发问。
建议：主动询问 维护知情权
除上述列出的条款外，在实际使用过程中，还有许多银行业务存在收费的情况。许多市民均表示，为何收费、如何收费，他们都不甚了解。
对于这些在消费者不知情的情况下被扣收的费用，多家银行工作人员均表示，银行柜台有收费服务价格表，用户可自行查看。而一般情况下，用户去往银行办理业务时，极少会有人去翻动那本“服务价目表”。
然而，或许是因为业务过于繁忙等原因，银行柜员也不会主动向用户详细说明每一种收费情况。只有在用户前去询问时，他们才做出相关解答。
“因银行提供的是格式合同，有关限制对方的条款，银行有释明的义务。”对于银行种种“不吭声条款”，从事法律行业多年的李徐伟提出自己的看法。
那么，这些条款是否是“霸王条款”呢？“我行的服务价格均依据《商业银行服务价格管理暂行办法》（中国银行业监督管理委员会 国家发展和改革委员会令2003年第3号）等相关法规制定。所有价格标准已由建总行报银监会备案后下发执行的，已经严格履行所有法律手续，是完全合法、合规的行为。如您对服务价格存在任何疑问，欢迎您通过我行咨询电话95533、400-820-0588（信用卡中心）或营业网点核实。”建行客服人员表示。
尽管符合相关法律法规，但在普通用户看来，在未明确告知的前提下扣款，这本身就是一种“霸王”行为。业内人士建议，为确保能了解所有银行收费信息，在申请账户或办理其他银行业务时，市民最好主动向工作人员询问，提前获知各种可能的收费情况，不再让自己的存款“消失”。
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