海口开展民航消费者权益日活动 教旅客“维权”知识

　　海口网3月14日消息（记者谢舒 通讯员张翼 周楷淳）3月14日，海口美兰国际机场联合民航海南监管局、海南省航空协会、各驻场航空公司代表在候机楼出发厅开展以“新消法·新权益·新责任”为主题的3·15民航消费者权益日活动，向旅客宣传民航“维权”知识。

　　今年是《消费者权益保护法》修订实施的第一年，活动现场在候机楼设置咨询台、向过往旅客发放《民航消费者维权指南》，向旅客宣传民航法规、乘机常识及维权方式。工作人员还就近年来民航消费者关注的航班延误处置、旅客客票退改签等热点问题回答旅客咨询。

　　不少旅客提问：“当航班延误后，哪种情况旅客可免费获得住宿？”现场有关人员解释：由于航空公司自身原因（机务维护、商务、机组、航班调配），造成航班在始发地延误或取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、旅客等非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理；航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供膳宿服务。

　　美兰机场提醒旅客，当遭遇航班延误时，旅客享有知情权、选择权、索赔权等基本权利。希望大家采取合理、合法的方式维护自己的正当权益。

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