三楼住户文先生称，当时他得知楼下着火了，带着怀有两个月身孕的妻子准备往楼下跑，房东说楼下已经被大火封住，让他们往楼上逃生，他们跑到7楼处，发现通向楼顶的房门被锁着，许多住户拥堵在门口进退两难。火灾过程中，有住户弄开防盗网，从窗户处搭梯子爬到旁边楼房上逃生。
据海口市公安消防支队特勤大队二中队的刘培志中队长介绍，火灾发生后他们及时赶到现场，5时15分，现场明火被扑灭几分钟后，楼道里的烟雾逐渐散去，消防官兵带着在楼顶阳台的被困人员往1楼疏散，共疏散了48人。
玻璃商店老板黄先生说，他商店内的玻璃等货物大多被烧毁，损失达100多万元。住户符先生认为，事故原因可能是电动车电池在充电过程中爆炸引起的。
据消防部门初步调查，火灾过火面积约90平方米。目前火灾原因和损失情况正在调查中。