下午5点半，费列罗贸易（上海）有限公司公关公司一位女工作人员回应说，以前也接到类似投诉，巧克力的成分具有独特性，对储藏环境的要求严苛，如果一直将其暴露在阴暗潮湿或温度较高的环境下，别说巧克力这种独特食品，其他食品也会因此受到虫害污染。为避免此类现象再次发生，消费者要通过正规渠道购买，在购买前还要甄别包装是否有破损或拆封的痕迹。
记者在《巧克力及巧克力制品生产许可证审查细则（2006版）》中查到，“巧克力容易出现的质量安全问题”中提到几种情况，其中一种就是贮藏中生虫、霉变，即包装不严和储存条件不当，果仁等巧克力制品原料不新鲜，造成产品变质，无法食用。
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费列罗频陷“质量门”
2010年11月19日，江苏网络电视台报道，马先生买了一盒费列罗榛果威化巧克力准备送给一位孕妇朋友，不承想一盒24粒巧克力中大约有一半都出现了类似发霉的灰白色斑点。
2012年1月21日，凤凰网报道，有消费者报料拆开巧克力的包装后发现“全是活的虫在上面爬！”
2012年10月16日，鲁网报道，消费者网购的9颗费列罗巧克力，7颗有白色虫子蠕动，其中一颗有4条虫子。
2013年1月9日，青岛新闻网报道，王先生在市北区家家悦超市购买了一盒24粒装“费列罗巧克力”，吃的六粒中两粒巧克力发霉长毛。