飞机起飞前6小时须完成购买
滕锐介绍，为确保商品准时到达机场提货点，从海口美兰机场离岛的旅客，至少需要于起飞前一天完成购买；而从三亚凤凰机场离岛旅客，至少于飞机起飞前6小时完成购买，这些时间是以最后一笔商品购买时间为准。
所购免税品必须一次性全部携带出岛。
如果行程和航班发生任何变化，可与三亚免税店联系(电话：86-0898-8816666-333或400-699-6956)。
设专柜受理退换货业务
旅客购买免税物品，总会遇到意外情况，如航班延误、改期，或要退换商品等。为此，海口海关制定相关办法。
一是对旅客购物后，因商品质量问题或其他问题需要退换货的，海关将要求免税商店设立专门柜台受理此类退换货业务，避免影响其他旅客正常提货；二是对因航班延误、取消等原因导致旅客需要离开机场隔离区的，海关将要求免税商店负责统一保管相关免税品，待旅客实际乘机离岛再次进入隔离区后提取；三是对免税品未能及时提货携运离岛的，海关将要求免税商店根据旅客意愿及时办理免税品保管或退货手续。