对话海南东环铁列车长：“空姐”服务标准

　　海口网12月27日消息 （记者李坤东 曹杰 黎光）担任26日东环铁路“和谐号”列车长的是一位来自湖南的美女，杜娟。谈起“和谐号”上的乘务员时，杜娟表示，这些乘务员均经过专业培训，而且来自专业的院校，服务水准非常高。

　　据了解，和谐号动车组提倡“无干扰服务”，东环铁路正式开通之后，整个列车包括司机、保洁员在内只有11名车组人员，为旅客提供安静、舒适的乘坐环境。正式开通后，“和谐号”上的乘务员一般只有两名，加上列车站也就三名，但乘客们不用担心，虽然人数不多，但服务质量却有足够保障。这些乘务员来自哈尔滨航空学院，她们最小的只有18岁，最大的不过22岁，她们都毕业于空乘专业。

　　能够成为动车组的乘务员，选拔标准一点儿也不比空姐差，165cm以上的身高只是最基本的硬件要求，在登上动车组之前，她们还经过了24个月的培训，除了文明礼仪、列车知识、业务知识之外，还必须学会应对紧急突发状况和急救措施等。因此，应付客列上的服务需要，对于她们而言是绰绰有余。